我在3月7号到富阳电信营业厅办理的ADSL2M纯宽带,758元,因为我是租的房子,电话是房东的,房东在杭州市区,来富阳不方便,所以我装的是纯宽带,用的是我自己的身份证.当时留了固定电话和手机做为联系.
到了10号早上还没人来安装,我有事就去了一趟杭州,第二天回来发现固定电话不能打了,但是ADSL宽带可以拨号上网.我就打10000号说明情况,问他们是怎么回事,他们说24小时内给我解决.
11号下午有人打电话过来说是电信安装ADSL的,说我这里不可以同时装电话和宽带,我说营业员说得很清楚,可以这么安装,钱都交了.但是这个施工人员说肯定是营业员搞错了,让我找营业员.我就说那我打10000号问一下.他说那你打10000号好了.
后来我打10000说明了情况,他们说给我查一下,过了一会儿63310000打电话给我,问我施工人员有没有说过是"没有配线",我说"没有".然后她给我解释是因为配线没有了,让我打那个施工人员问一下什么时候会有配线.但是我打了施工人员电话,就让人恼火,那个姓吴的施工人员说:"配线没有,本来是有办法的,但是你打了10000号,我就一点办法都没有了,你找10000号好了,不用来找我".
我把这个情况告诉63310000号后,那个客服也表示是施工人员不对,我就没说什么了.只要给我处理了就好.
她让我找房东,在电话上加装ADSL,后来我找了房东,在13号重新去营业厅办理了电话加装ADSL业务,在16号早8点多一些,有人打我电话自称是姓徐的电信施工人员,说要过来安装,问我猫有没有之类,我都说"有的,只要线给我接好就可以用了",然后他就说已经接好了,让我试一下能不能上,后来我试了一下可以上,打了他小灵通告诉他,他就说好了,不用过来了.
但是我从8:30上网到下午15:30就断线了,再拨号就提示我用户名密码无效.打了63310000,说会给我处理,结果到了第二天中午都没处理,我又打了电话63310000,结果有个客服接的(就是上次向我道歉说施工人员不好的那个),她帮我查了一下说是因为我这里没有竣工所以帐号不能绑定在上面,我就说这个事已经拖了很久,一定要给我处理,要不然我就投诉了.她就说马上给我技术处理一下,后来下午就能上网了.我觉得这个事好象不是偶然了.不过既然能上网,就算了.这个客服办事效率还不错,也不好一起投诉了,坏人好人总要分清楚的.
但是今天(21号),我又不能上网了,情况是MODEN上面的黄色LINK灯在闪,这就是安装ADSL之前的情况了,应该是线路问题.
我刚才打了63310000说明情况了,但是我不想以后经常出故障,不管是人为,还是什么原因.
在这里,我想说的是,客服有一个女人办事效率高,态度好.营业厅的人员态度好也细心.而施工人员有个心理上有问题,希望不要影响到我使用ADSL.如果真不行就直接告诉我,我可以不使用ADSL,因为我是网通电信都装的,我可以用速度比较慢的网通宽带.

今天（２３号）早上８：３０他们两个在机房，徐给我打电话，修好了．希望以后不要再出这样的问题

昨天下午三点来了个姓徐的工作人员，检查了一下确实是线路问题，估计是端口坏了，在我这里给机房打电话，第一个电话接了，过了一小时还没好，第二个电话打过去给直接挂掉了．小徐等不住了就说去看看，不过他没机房钥匙，因为他不是合同工，而姓吴的是管７１５所这块的，合同工，有靠山的，不怕别人投诉的．
后来他去了到晚上宽带也没好．
今天（２２号）早上我打电话给小徐，他说昨天姓吴的４点了不开工，意思就是提早给自己下班了．他说今天他休息，刚打了电话给姓吴的，姓吴的要他过去才给搞．结果只能等小徐明天上班再搞了．

说明一下:
我带房东去办,可以省100块钱
而我装纯宽带要多花100块
我是不想麻烦别人,宁愿多花钱的.
如果施工人员把我固定电话线换成ADSL之前,给我打个电话说明一下情况,我是不会打10000号去问是怎么回事的.
因为事先我并不知道发生什么事,我又不可能事先就知道施工人员电话号码,我才打了10000号.结果施工人员觉得我是在投诉他.
宽带出这么多问题,老打63310000我烦客服也烦的,谁都不想这么烦,除非有某些人.